从 《快品牌》博客！金错刀看商业2.0 作者：《快品牌》博客！金错刀看商业2.0

什么是真正的快、真正的凶猛？
百度也正面临这一中国式成长的拷问。最近，百度遭遇竞价排名黑幕曝光，百度迅速反应，先是就央视报道中指出的虚假医药信息问题进行道歉，随后，李彦宏亲自出面，在一封邮件中说，“在感到十分难过、痛心疾首的同时，也将承担起全部的责任，与大家一起努力，共度难关。”
这次，我想说的不是品牌应对，而是百度品牌危机的背后：对商业生态系统的忽视。
1、商业生态系统是这样一种说法，就像自然生态系统中的物种一样，商业生态系统中的每一个成员，不管它表面上有多强大，最终将与整个网络共同存亡。
2、这几年，百度已经从一家专业公司变为一家公众公司，一家行业旗帜性公司，它自己已经形成、孕育了一个商业生态系统，百度就是这个生态系统的霸主。但 是，这个霸主也是双刃剑，一方面，你享有一呼百应的商业力量，另一方面，生态系统的各个方面也会形成制衡的力量。就像哈佛商学院的两位教授所说，“要使生 态系统有效运作，对于提供产品或服务至关重要的每一个业务域都应该是健康的，任何一个业务域中的薄弱环节都有可能损害整个系统的业绩。”
3、百度虽然把医药竞价排名撤销，但问题的根源远没有消除。中国互联网公司很擅长成为“全民公敌”，却不擅长维 护商业生态系统。这个“全民公敌”的名单有很长，拿百度来说，就有专门的反百度联盟，当然，任何大品牌都会有敌对阵营，苹果也有反苹果阵线，但是，百度被 广泛质疑的不是它的战术层面，而是他的战略——竞价排名。作为生态链的王者，百度自己做运动员，自己也做裁判，而且老是吃独食，肯定会引来诸多不满。
4、要经营一个好的商业生态链，有两个重要的战略，百度做的不好：一是在生态系统内创造价值，创造一个平台，成 为生态系统中其他成员的价值平台；二是分享价值，必须将自己创造的大部分价值在整个系统中与大家分享，而不能自己独享，独享的话短期内会大发其财，长期会 被生态系统遗弃。百度建立的生态系统现在已经很强大了，不过，它似乎不太愿分享，甚至有点掠夺性的竞争，一家独大的局面让百度成长迅猛，但是，这种格局不 变的话，永远都会是大隐患。
5、如果要在商业生态系统方面给百度找一个老师的话，我觉得可以选微软。微软经常被冠以“霸权”之名，但这更多 是在公众和消费者界面，在商业生态系统界面，微软不“霸”也不“独”。看过一个资料，围绕微软的有数万家公司，最大的是系统集成商（7752家），开发服 务公司（5747家），校园经销商（4743家），独立软件销售商（3817家）等。微软的原则就是：创造价值，分享价值。

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杨 致远终于从雅虎CEO的位置上下来了，RBC资本市场分析师Ross Sandler表示，“公司急需变革,这显然是其中一种方式。微软可能重新考虑交易,杨致远是上次交易主要障碍。Wunderlich Securities的分析师Martin Pyykkonen说，“眼下就管理雅虎而言,让杨致远担任首席执行官一职是不合适的,他更适合在幕后掌控策略或者技术。(杨致远退出)是雅虎迈向正确方 向的一步。”

分析师列出了数位可能的候选人名单,其中包括美国在线(AOL)前首席执行官Jon Miller、新闻集团总裁暨首席运营官(COO)Peter Chernin、eBay前首席执行官Meg Whitman、雅虎前首席运营官Dan Rosensweig以及雅虎总裁Sue Decker。

很多人、很多公司都会说，最大的敌人是自己。雅虎就算是这样的例子，因为雅虎的“紫色血液”出问题了。但是，我 认为这是一个陷阱，特别对互联网公司而言，他们的最大敌人是周期性衰退，或者说创造性毁灭——新公司通过击败并取代旧公司带动经济发展，创新是一把双刃剑 ——刺激经济增长，同时又不断地让消费者失望。

1、世界顶级的投资、金融专家之一杰里米.西格尔一直保持着对科技、网络股的批判和敌意，就是因为，就是因为互联网公司最大的敌人是创造性毁灭，你通过创新毁灭别人，后来者也同样通过创新毁灭你。对雅虎而言，这个毁灭者就是Google，不幸的是，雅虎几乎毫无还手之力。

西格尔为了证明自己没有冤枉这些科技股，曾经花时间做了一组对比，假如你在1950年，在老牌公司埃克森美孚石油和新兴 的IBM之间做选择，购买其中一家公司的股票并持有到现在。这些年，科技发展迅猛，而石油产业的市场份额则大幅缩水。很多人都会选择IBM，很不幸，你已 经成为增长率陷阱的牺牲品。1950年-2003年，投资埃克森美孚石油1000美元可以累积到126万美元，而投向IBM的1000美元直有96.1万 美元，差了24%。

2、杨致远虽然要离开了，但是有一个事实很难改变：那就是雅虎已经进入衰退性生命周期，不管从品牌、定位，还是技术创新上。所 以，雅虎的自我拯救很难很难。IT业应对这种衰退性的生命周期，有几种克服的方法：方法之一就是微软的垄断法，因为垄断，它很难遭受创新性毁灭，或者给自 己增加时间。方法之二是阶段性的自我颠覆及升级，这其中比较典型的是IBM和思科。第三种方法就是并购式变革，通过一个巨大的并购，自我颠覆，并进行自我 重塑，典型的例子是惠普和思科。这里面互联网的例子比较少，这是因为，它的时间还比较短，现在，雅虎给我们提供了一个参考案例。

3、现在甚嚣尘上的Google、Facebook是否也会遭受这种衰退性周期的打击，答案是肯定的，他们现在就遇到了，但是，像Google，也一直与这个衰退之敌做斗争，它强化自己的垄断地位，在内部实施自我变革，也做了一些并购。摩尔就预测过，“我相信Google最终会遇到困难，而且是很大的麻烦。关键的问题是，当问题出现之后他们会怎么解决？”

4、没错，最关键的是，问题出现之后怎么解决。对待雅虎的难题，硅谷按小时收费最贵 的杰弗里.摩尔应该很有发言权，他认为，IT公司面对衰退性周期，最基本的选择是不能按惯例行事，必须让公司经历一场生死存亡之旅，不成功则成仁，换句话 说，意味着你要发掘新的目标客户、新的市场需求、新的产品、新的价值链，甚至新的销售渠道。

看看这些可以成为雅虎老师的变革者：

Gateway：Gateway曾经是一个低成本的个人电脑提供商，当戴尔迅速崛起后，Gateway意识到自己处于一个衰退的周期中，为了解决问题，Gateway并购了eMachines公司，专注于零售业务，从而有力地抗衡戴尔的直销模式。

思科：自从互联网出现以后，没有一家公司能比思科更收到衰退性周期的考验，思科的应对之道就是自我颠覆和并购变革，路由器和交换机曾是思科业务的中流砥柱，但是，现在，更受思科高层关注的分别是：网络安全、无线网络、网络电话和SAN交换机等。

苹果：乔布斯曾是衰退性周期的最大受害者，苹果早期的Macintosh技术一度是 市场的主导，后来被IBM个人电脑打的满地找牙。乔布斯再次当上CEO之后，又开始了自我颠覆，他终止了个人电脑技术层面的创新，而发力于设计，然后继续 发力于数字音乐和图像，接下来是iPod和iTunes，以及iPhone，乔布斯总是把衰退性周期这个大敌打得满地找牙。但是，当乔布斯离开之后呢，个 人很不看好苹果，首先它没有形成垄断地位。

《商业周刊》网站日前发表分析文章称，传统即时通讯(以下简称“IM”)正在走向没落。曾经在计算机桌面上风光无限的IM窗口正在让位于一种使用更方便的实时聊天工具，互联网公司希望借这种工具提高网站的粘性。
微软11月13日宣布将更紧密地集成IM、Windows Live电子邮件和社交网站，就是这一趋势的一个例证。在使用Hotmail时，用户无需打开一个新窗口，下载客户端软件，就可以与其他用户实时聊天了。
微软是根据消费者需求的变化采取这一举措的：用户对独立IM工具的兴趣在日益减退，希望喜欢的站点集成有聊天功能。与电子邮件、游戏和其它类型软件一样，IM也在向Web靠拢，用户可以在任何计算机上使用网页IM，而又不会占用硬盘空间。
嵌入式IM
据美国市场研究公司comScore称，截至2008年9月份的一年中，AOL旗下AIM软件独立访问用户数量下滑了4%。同期内AOL旗下另外一款IM软件ICQ和腾讯QQ的用户使用时间也出现了滑坡。
互联网用户对传统IM聊天窗口已经失去了兴趣，纷纷“涌向”Facebook和Gmail等站点，这些站点的一个共同特征是都集成有IM功能。对于互联网公司而言，嵌入式IM增加了用户访问站点的时间，对广告客户也更有吸引力。
AOL People Networks高级副总裁大卫·刘(David Liu)表示，大多数20岁以上网民最早使用的是AOL的IM软件，但其它IM软件削弱了AOL旗下IM软件的竞争力，“AIM的用户数量在下滑，因此我 们需要增强AIM的社交特性。”AOL的举措之一是将AIM与该公司旗下社交网站Bebo结合起来。AOL计划2009年初在Bebo上发布一款IM面 板，卖点就是AIM的3000万用户可以方便地访问好友的Bebo网页。
Facebook聊天工具条
Facebook也考虑到了IM。Facebook今年早些时候发布了一款工具条，用户在浏览Facebook时可与其他用户进行一对一的聊天。据 Facebook产品经理彼得·邓(Peter Deng)表示，约7500万人试用了这款工具条，相当于逾60%的Facebook活跃用户。邓说，“我们认为让用户进行一对一的聊天是非常必要的，这 为朋友之间保持联系提供了一种渠道。”
一些小型社交网站也意识到了聊天的吸引力。电影粉丝社交网站Flixster CEO乔·格林斯坦(Joe Greenstein)今年早些时候指出，用户更喜欢彼此之间以实时方式讨论和推荐电影，而不是先发帖子然后再等待其他用户跟帖。Flixster 10月份发布了一款网页IM工具条，用户可以查看哪些好友在线，并与他们进行一对一的聊天。
嵌入式广告
Flixster的工具条是由硅谷创业公司Meebo开发的。Meebo计划未来6个月内为19个其它网站开发类似的网页IM工具条。Meebo CEO塞斯·斯特恩伯格(Seth Sternberg)表示，网页IM提高了网站粘性，“如果用户原来在一个网站上停留3分钟，我们就能够让用户停留6分钟。”
Flixster和Meebo的其它合作伙伴最终将在IM工具条，甚至用户聊天过程中嵌入广告。斯特恩伯格说，这将是在IM中发布广告的一个新机遇。例如，用户可以在聊天窗口中观看电影预告片的同时与好友讨论正在观看的预告片。
交互式营销机构Deep Focus媒体副总裁埃里克·唐肯米勒(Eric Druckenmiller)表示，互联网公司需要给IM注入新的活力了。他说，与IM相比，许多其它网络广告发布渠道规模就相形见绌了，但自1990年 代末以来，IM没有受到足够的重视。Deep Focus在Meebo的IM站点上进行的一项试验表明，IM的广告潜力很大。
谷歌和雅虎在网页IM领域已经走在了微软前边。在过去的两年来，为了将自己打造为一站式网络通讯站点，谷歌和雅虎在网站上集成了IM工具，目的是提高内容和服务的粘性。
雅虎在IM广告领域的大胆探索
谷歌在Google Talk桌面软件、Gmail Chat、Google Docs和widget中提供了聊天功能。Google Talk产品经理塞斯·德姆赛(Seth Demsey)说，“我们希望用户能够在需要的地方与其他用户聊天。”
雅虎的独立IM软件拥有1.16亿名用户，远远超过了Google Talk的600万。雅虎在通过IM发布广告方面进行了大胆的探索，例如展示广告、关联广告，甚至在IM窗口中集成了一款迷你可口可乐足球游戏。
有业界人士预测，IM用户越来越希望拆除各种平台间的围墙，在一个地方看到自己的所有好友，这个地方可能是工具条、电子邮件服务或者是桌面软件。

“在座有没有人留心最近斯蒂芬·金的电子书？”台湾作家钟芳玲在旧金山和几位古董书商聚餐席间，听到温铎先生眯着眼睛轻声问道。此 前美国恐怖小说作家斯蒂 芬·金曾因在网络上出版电子书《子弹列车》(Rollingthebullet)、《植物》(ThePlant)，而引发激烈讨论。几位老先生似乎对这个 问题无动于衷，手持刀叉，继续享用眼前美食。生性幽默的葛雷瑟先生将杯中红酒一饮而尽，终于发了言，“电子书该怎么判定第一版？难不成得看什么时候下载 吗？”众人顿时笑成一气。
这 一幕发生在2000年，钟芳玲在《书天堂》中分享了这则故事。看来电子阅读的兴起，并不会让这些古董书商为之失眠或是不安。纸质书才是他们的关注焦点，如 果能拥有中世纪的羊皮卷、手抄本甚至古埃及的纸莎草书，那才是人生幸事呢。饶有意味的是，同样在2000年，时代华纳、兰登书屋、麦格劳-希尔纷纷开始涉 足电子图书出版的项目；汤姆逊雄心勃勃地于当年9月发布了掌上阅读器，时价300美元；微软和Reader、Adobe公司联合推出了 Acrobat软件……图书电子化，甚至比网络电视乃至iPod的音乐电子化传播，更早踏上了新技术的快车道。
对于一个热衷新兴科技，又钟爱阅读的书虫来讲，这一切再完美不过。
出外旅行，再不用为携带哪几本书而犯难，你可以一次性存入上万本书，需要担心的只是太多选择会让人眼花缭乱。
但现实远不像想象中那么美妙，没有成功商业模式的支持，电子阅读器的诞生，却难以撼动人们根深蒂固的阅读习惯。时隔8年，亚马逊Kindle的问世，足以打破这一魔咒吗？
当花旗银行的分析师马克·马哈尼在他的研究报告中，将Kindle的销量预测调整为此前预测数字的两倍之后，似乎一切都有了答案。
自2008年初问世至今，这台和书本大小相仿，运用电子墨水克服视觉疲劳的阅读器已经是一机难求。马哈尼估计，2008年，亚马逊将卖出38万台 Kindle，高于此前19万的预测数字，并说明这可能和苹果的媒体播放器iPod第一年的销售数字相似。他还认为亚马逊有望在第四季度一季就卖出15 万台Kindle。消息一出，亚马逊股价上升超过8%。
作为当事人的贝佐斯在 Kindle问世之初就大胆预言，“读者将会改变阅读方式，作家将会改变写作方式，出版商将会改变出版方式。而Kindle将是这场变革中的里程碑。”
虽然贝佐斯并不愿拿Kindle与iPod做比较，但很多人认为将内容和平台捆绑在一起的做法，和iTunes的模式如出一辙。亚马逊提供的9万本图书，为读者提供了书的海洋。而这，恰恰是它的竞争对手SonyReader所不具备的。
“Kindle正在成为图书世界中的iPod”，马哈尼直言不讳。
史蒂夫·乔布斯最初对此不屑一顾，对于一个改变了十亿人生活方式的品牌来讲，他似乎并不诧异于任何一个新事物的诞生。“这个产品有多好有多坏根本不是关键问题，事实是人们不再看书了。”他因此声明，苹果不会制造类似亚马逊Kindle的电子书阅读器。
当然，对于一个能打电话，能上网、听音乐、看电影、拍照的Iphone来讲，读电子书，需要的无非只是一个第三方软件。史蒂夫想必早就对此胸有成竹。就在 不久之前，苹果委托加拿大的科技公司ZappTek为其制作了名为legend的阅读软件，使得iPhone屏幕可以载入和Kindle同样的电子文本， 并宣称，人们今后可以将图书馆放进口袋了。
但史蒂夫不是认为，人们不再看书了吗？这是出版界老生常谈的一个话题——阅读的衰退是必然的吗？美国艺术慈善基金会曾在2007年11月发布了一份名为 “读还是不读”的报告。报告中指出，在18到24岁这个年龄段，接近50%的美国人已经不再出于读书乐趣而阅读。他们每天在电视前花费2个小时，而只用 7-10分钟进行阅读，其中还包括课业任务。不过数据也不一定那么可靠，同样在2007年，美联社在一次问卷调查中发现，最近根本不读书的人数大幅下降， 只有27%。其余的美国人中有27%的人每年会读15本以上的书。
所以，面对不确定的未来，下任何判断都显得为时过早。《今日美国》推出了一项调查，结论显示网上阅读免费电子书越多的人，越有可能成为现实中实体书的购买 者。一些出版社也因此将电子书当成了营销策略。哈珀·柯林斯在新书上市前，提供一个月时间让读者免费在线阅读。这种方式使新书的销售额增加了 30%。
据《时代》周刊报道，在今年的美洲书展上，人们谈论的中心话题就是电子书。不久前刚刚从法兰克福书展归来的《金融时报》周末版执行编辑罗斯·雅格布斯在文 章中写道，尽管电子书的蓄势待发已经10年有余，但是Kindle和SonyReader，是首批提供了和纸质阅读类似体验的装置。刚刚获得诺贝尔经济学 奖的克鲁格曼在使用了几个月Kindle之后，也坚信这一点，Kindle的轻便和光反射型显示器，使电子书的阅读体验丝毫不输于传统的纸质书。
传统的出版渠道对于电子阅读也开始跃跃欲试。美国的连锁书店华特斯顿(Waterstone)和鲍德斯(Borders)已经准备第一时间进入电子书分销 市场。英国最大的批发商之一加德纳斯(Gardners)也与第三方达成协议，进行数字化书库的项目合作。英国知名出版商DK计划2008年底将对 2000本精装书完成数字化，而目前企鹅出版也已拥有5000本电子书，另有5000本计划于年底完成，涵盖了主要的重点书目。
然而8年前的一个问题依旧悬而未决，阅读革命已经到来了吗？
10月28日，即将迎来创报百年的《基督教科学箴言报》，在其官方网站宣布，将于明年4月起，停止出版纸质报纸，而专注于制作网络版内容，成为美国首家完全以网络版代替纸版的全国性报纸。
这是其在报业不景气的大背景下做出的选择。近年来由于网络冲击，《箴言报》销量大幅下滑，面临资金短缺等问题，而其网络版内容的点击却稳步上升。包括《纽 约时报》在内的很多新闻机构，耗费数年努力希望从为数众多的在线读者身上赚取利润，但迄今为止收效甚微。《基督教科学箴言报》将全部筹码压在网络上，会改 变这一点吗？
当然，并不是所有纸张的命运都是一样的。企鹅出版集团数字部门主管杰里·汀豪生先生确信，报纸提供的是信息，书籍提供的是知识，拥有更长的生命周期，“电子书不会代替纸质书，而只是增加了公众阅读的胃口”。
他相信纸质书对于读者拥有特定的魅力，并且援引亚马逊于上世纪90年代初成立时的趣闻，当时业界普遍预言，网络书店的出现，将迫使传统书店关门大吉。但伦敦书店和水石书店却在亚马逊成立后，在牛津大街和皮卡迪利大街上相继开业，且一直经营良好。
正在美国宾夕法尼亚州立大学进行学术访问的中国人民大学讲师刘海龙认为，技术的普及是一个缓慢的过程，纸质版可能慢慢减少，但并不会迅速地彻底消失。“除了阅读外，就书写工具来说，什么时候我们能够彻底放弃用笔写字而彻底采用电子输入？”
他援引了美国传播学者保罗·莱文森的一个观点，“媒体的发展趋势是越来越人性化，接近人的自然使用习惯。如果阅读器能够完全达到这个阶段，才能说具有了取代纸质版的能力。”
或许这才是多米诺骨牌的最后一块。

文/《经济观察报》

李开复先生13日在以“搜索未来”为主题的互联网论坛上发表了演讲,表示搜索引擎作为世界上“最全面的百科全书”,必须坚持完整、精准和诚信的原则,搜索 引擎的基石在于搜索结果的公正性.此番演讲适逢百度遭遇反垄断调查事件,其“竞价排名”商业模式被各方质疑为受利益驱使干预搜索结果,而李开复先生此时借 机强调谷歌将奉“搜索公正性”为宗教信仰,其深层用意不言而明.
话 归正题,国内搜索领域中,百度与谷歌无疑是两大巨头,尽管谷歌在国内搜索引擎市场占有的份额远不如百度,但其国际互联网大鳄的身份仍使其具备强劲的竞争优 势.在稳固搜索江山的基础上,两者均开始以此为圆心向外围扩张,如果细心观察,我们将发现两者除了搜索引擎性质没有区别外,其它的包括价值核心、扩张侧重 点等都有着本质的区别.

从搜索结果的价值取向来看.
先说百度,百度能迅速占领搜索市场,把谷歌远远抛在身后,并且终结了门户网站搜索引擎的地位,原因有很多,但我不认为百度更懂中文,而是百度更懂中国本土 行情,谷歌进入中国之际,还是一个摸索的过程,但百度后来居上,以本土搜索引擎迅速得到网民的认可.初始的百度是纯净的,“众里寻她千百度,那人却在灯火 阑珊处.”百度的诞生为中国网民带来搜索运用革命性的变化,让互联网变得简单起来.
后来的百度创造了“竞价排名”商业模式,开始把搜索商业化,作为一个创业型公司,如何最短时间内实现盈利,是企业生存的关键,而“竞价排名”显然是百度能 迅速崛起的最佳途径,后来的结果也证实了这一点.2003年是百度成长的分水岭,在这一年,百度实现盈收同比增长400%-500%.可以说“竞价排名” 是百度资本原始积累的工具,此后几年,不仅百度,其它诸如一搜、中搜等依靠流氓软件也把触角延伸到“竞价排名”,笔者曾经接触过百度在广东的代理商——广 州 “新一代”网络公司的一位负责人,参观过他们的办公室,上百名业务员电话不断,其中有一块黑板上写有市场分析,其中销售最热行业排名上赫然是“成人用品 ”、“丰胸整容”诸如此类,可见百度整个商业核心都在“竞价排名”上,搜索引擎高度商业化.
再说谷歌,谷歌巧妙的把广告与搜索结果区分开了,通过右侧关键字广告(Google AdWords)及广告联盟(Google AdSense),不仅成为全球最大的广告媒介,同时使得谷歌的搜索结果不受商业广告制肘,如果从长远的角度看,谷歌这种模式无疑比百度更得人心.
若论价值取向,举凡商业公司都是以盈利为目的,百度与谷歌并没有本质的区别,所不同的是,百度向搜索结果要利益,而谷歌向千百万中小站长要利益,步伐上, 谷歌迈得比百度快,在百度还在为其原始积累付出代价的时候,谷歌已经是后资本时代了.但是无论如何,正如李开复先生所讲,搜索结果公正化才是搜索引擎生存 的基石.
从业务扩张领域倾向来看.
近期百度的一系列扩张,让人明显的感觉到百度正试图向电子商务转移,事实上早在百度创业初期,徐勇就想让百度往B2B领域进军,只是当时李彦宏提出“竞价 排名”模式,B2B计划才作罢.现在百度羽翼丰满,进军电子商务领域一方面是完成夙愿,另一方面则是顺势而为.但我始终愿意把百度进军电子商务特别是 B2B 领域看成是一种业务转移,当“竞价排名”模式极度膨胀并由此所引发的一系列质疑和争议愈演愈烈,那么寻找另外一种取代“竞价排名”的业务支撑,B2B平台 再合适不过,因此百度才会削尖脑袋,不惜与阿里巴巴交恶往电子商务扩张.另外一方面,对于百度启用李一男出任CTO一职,由于李一男有通信领域背景,则意 味着百度或许会把目光瞄向无线互联网搜索领域.总的来说,百度的向外扩张,笔者认为正处于业务转移的一种态势,百度想升华自己,必然要放弃或者淡化“竞价 排名”.
谷歌的扩张显得更有大将风范,无论是今年推出的谷歌浏览器(Chrome)抢滩微软市场,还是在通信方面推出谷歌手机(Gphone)与苹果Iphone 一较高低,甚至还研发出免费手机操作系统(Android),直接挑战塞班、微软.与这些强势扩张相比,我们还留意到谷歌在搜索方面的专注,这种专注是基 于搜索引擎所做的周边服务完善,比如生活信息搜索,卫星地图服务,甚至通过对搜索行为的分析预测流感等对搜索引擎的深度挖掘,让人不得不感叹,谷歌确实更 懂搜索.
结束语
服务永远是竞争的法则,搜索引擎彻底改变了人类的生活方式,如何让搜索引擎更好的为人类服务,这是企业在竞争中必须考虑的.无论是百度还是谷歌,抛开商业行为不讲,最终人们愿意看到的是有更多类似百度知道或谷歌地图这样实用的工具,谁掌握了人心,谁就掌握了市场.(作者:薛茂新)

-本报记者 余赪
据《中国证券报》报道，最近国内生活搜索类网站在全球网站的点击排名首次跻身前1000名之内。Alex的数据显示，雅虎口碑网的点击量位列全球网站排名的741位。
此次排名增长最快的是雅虎口碑网。口碑网公关部表示，此次点击量大幅增长，并非来自大规模的外部推广，而是得益于该网站分类信息和生活搜索两大主要应用用户的提升。
生活搜索领域良莠不齐
事实上，国内生活搜索服务网站的发展现状可以用“一盘散沙”来形容：网站众多，群龙无首，而且绝大多数缺乏盈利模式，仍然在吸引流量阶段探索。
但口碑网“分类信息＋综合搜索”较为具备竞争优势。其背靠阿里巴巴集团用户规模较大，以分类信息为入口，以生活搜索为用户提供整合了周边详尽的店铺、商家优惠打折信息乃至周边房产信息的内容，并结合地图搜索、公交、行车指南等功能，用户可以到达任何感兴趣的店铺。
“大而全”模式能否成就“淘宝第二”
在目前的格局中，雅虎口碑的“大而全”模式，与其他网站的垂直单一模式形成了鲜明的对比。今年6月初，中国雅虎和口碑网内部宣布整合。双方在进 行了内容、资源、人员等一系列的调整后，7月正式宣布进入“磨合期”。在雅虎口碑的新页面上，房产、餐饮、交友、家政服务、票务、健康、医疗、保健等一系 列与老百姓生活密切相关的信息，通过分类、网友推荐等方式呈现。
实际上，背靠阿里巴巴和雅虎两株大树，中国雅虎在搜索技术、社区用户以及合作资源方面有着天然优势，而口碑则已经在生活搜索类网站占据一定地 位。据有关人士透露，在阿里巴巴集团众多单元内，新成立的雅虎口碑实际上被马云寄予厚望，甚至有人将其比喻成“淘宝第二”，足以说明其重要性。
据艾瑞咨询6月发布的中国生活搜索报告显示，原口碑网生活服务平台用户月度总访问量3194万次，人均月度访问量1.85次；每天更新的房产信息量达到200万条；生活黄页商家数量达到1500万家。
值得注意的是，伴随着点击量的大幅攀升，生活搜索网站的内容发布量也大大增加，各家网站的用户注册数量都出现明显增长，最大的雅虎口碑直接注册 用户已经超过2000万。业内人士指出，2000万这一用户级别已经接近网游、网购等主流网站的用户规模，这意味着生活搜索网站的商业价值已经凸显。
点击量逆势增长受资本青睐
互联网介入生活服务领域，蕴藏着巨大的商机。截至今年4月，生活服务的覆盖人数已从一年前的0.74亿人，增长到2008年4月的1.03亿 人，增幅达39%。巨大的生活需求，将是未来五年后中国互联网最大的一块业务之源。正因为如此，生活搜索服务网站格外受到资本的青睐。
从资本市场层面上看，2006年，风险投资加大了对中国互联网尤其是对Web2.0网站的投资力度。据ChinaVenture统计， 截至2007年，中国互联网风险投资总计达14.84亿美元；在2008年，58同城获软银赛富第二轮4000万元投资。资本的大力介入，大大促进了中国 互联网的发展，在给生活搜索网站解决资金困难的同时也提出了资本要求，整个行业发展进入快车道。
分析人士指出，当前互联网行业“寒冬”逼近，生活服务类网站点击量却逆势增长，将为互联网应用开启下一轮应用高潮。
值得注意的是，越来越多的互联网巨头已经看中了生活搜索服务领域，如百度、搜狐、腾讯等，都曾在不同场合透露过有意做大做强生活搜索服务，未来必然要在生活搜索行业里掀起一轮并购的热潮。
但是，生活搜索服务的免费政策也是制约巨头出手的原因之一。一位分析人士认为，“毫无疑问，生活搜索会在相当长的一段时间内无法盈利，这也意味着，只有真正财大气粗的互联网巨头，才能拿钱养得起。谁能熬到最后，谁才能笑到最后。”

新闻来源:腾讯科技
2008年11月12日，腾讯控股有限公司(“腾讯”或“本公司”，香港联交所股票编号：00700)公布截至2008年9月30日止的第三季度未经审核的综合业绩报告。
2008年第三季度业绩摘要：
- 总收入为人民币20.245亿元（2.969亿美元 ），比上一季度增长26.5%，比去年同期增长91.4%。
–互联网增值服务收入为人民币14.006亿元（2.054亿美元），比上一季度增长35.1%，比去年同期增长95.1%。
- 移动及电信增值服务收入为人民币3.725亿元（5,460万美元），比上季度增10.1%，比去年同期增长92.5%。
- 网络广告业务收入为人民币2.491亿元（3,650万美元），比上一季度增长11.8%，比去年同期增长72.2%。
- 毛利为人民币13.787亿元（2.022亿美元），比上一季度增长20.2%，比去年同期增长80.8%。毛利率由上一季度的71.7%降至68.1%。
- 经营盈利为人民币8.105亿元（1.189亿美元），比上一季度增长5.9%，比去年同期增长72.3%。经营盈利率由上一季度的47.8%降至40.0%。
- 期内盈利为人民币7.453亿元（1.093亿美元），比上一季度增长14.3%,比去年同期增长74.8%。净利率由上一季度的40.8%降至36.8%。
- 本公司权益持有人应占盈利为人民币7.371亿元（1.081亿美元），比上一个季度增长14.5%，比去年同期增长72.9%。
主要运营数据
- 即时通信注册帐户总数达到8.562亿，比上一季度增长4.1%。
- 即时通信活跃帐户数达到3.551亿，比上一季度增长3.9%。
- 即时通信服务最高同时在线帐户数达到4,530万，比上一季度增长7.9%。
- “QQ游戏”门户最高同时在线帐户数（仅包括小型休闲游戏）达到440万，比上一季度增长11.2%。
- 互联网增值服务付费包月用户数为3,030万，比上一季度增长16.1%。
- 移动及电信增值服务付费包月用户数为1,480万，比上一季度增长10.4%。
腾讯主席兼首席执行官马化腾表示，“受益于有利的暑期因素、新游戏的成功运营以及互联网平台的增长，本季度我们又取得了优异的业绩。当前，全球金融危机和 美国经济低迷对中国经济产生影响，虽然我们担心宏观经济环境不稳定，但我们相信互联网为人们提高效率和节约成本的价值及其长期前景不会改变。”
他补充说：“在经济低迷时期，我们的广告业务将不可避免地会受到影响。不过，我们的增值服务对消费者来说都是小额消费，抗御力会相对较强。在此经济不明朗时期，我们将严格控制开支和管理风险。同时，我们仍将果断地做必要的投资，把握好时机进一步提高我们的市场地位。”
业务分析
互联网增值服务收入比上一季度增长35.1%，达到人民币14.006亿元，占第三季度总收入的69.2%。受到学生暑假的有利季节性影响，互联网增值服 务收入增长强劲。不仅网络游戏的收入取得全面稳固的增长，非游戏类互联网增值服务也有增长，特别是“QQ会员”以及包括“QQ空间”、“QQ宠物”和 “QQ秀”在内的网络虚拟形象和社区业务，收入都有增长。
互联网增值服务网络游戏部分的收入为人民币6.799亿元，比上一季度增长50.3%。新游戏“地下城与勇士”、“QQ炫舞”和“穿越火线”等贡献整个季度的收入，以及“QQ游戏”自身增长推动了网络游戏收入的增长。不过，“QQ幻想”等旧有游戏收入有所下降。
移动及电信增值服务收入比上一季度增长10.1%，达到人民币3.725亿元，占第三季度总收入的18.4%。收入增长反映出捆绑短信包月用户数和手机游戏业务的增长，主要是因为用户体验的改进、推广力度的加强及手机游戏业务越来越受欢迎。
网络广告收入比上一季度增长11.8%，达人民币2.491亿元，占第三季度总收入12.3%。收入增长主要是受到有利的季节性因素推动。
其他主要财务信息
本季度股份报酬开支为人民币4,460万元，上一季度该项支出为人民币3,210万元。本季度由于人民币升值而产生的汇兑损失为人民币790万元，上一季 度该项损失为人民币4,090万元。本季度资本开支为人民币5.909亿元，上一季度该项支出为人民币2.555亿元。
期内基本每股盈利为人民币0.410元，摊薄每股盈利为人民币0.400元。
截至2008年9月30日，公司的现金、现金等价物及短期投资约为人民币42.635亿元。总发行股数为17.99亿股。

业务展望
与第三季度相比，第四季度的互联网增值服务和网络广告业务将面临稍微不利的季节性影响。由于全球金融危机、美国经济状况每况愈下，公司认为宏观经济环境越 来越不明朗，中短期内趋于低迷的可能性越来越大。虽然公司相信网络广告长期增长的潜力未变，但当广告主整体支出减少时，整个广告市场的增长放缓会对我们的 网络广告业务产生负面影响。不过，公司相信其互联网增值服务和无线增值服务由于每用户和每笔交易平均支出较低，会比网络广告业务更具抗御力。
关于腾讯
腾讯提供多种互联网增值服务和无线增值服务，为互联网用户带来丰富的网络互动体验。通过即时通信工具QQ、门户网站腾讯网（QQ.com）、QQ游戏门 户、多媒体博客服务QQ空间和无线门户等网络平台，腾讯服务于中国最大的网络社区，满足互联网用户的在线沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。
腾讯主要经营三项业务：互联网增值服务、移动及电信增值服务及网络广告。
腾讯控股有限公司在香港联交所主板上市，股票编号为00700。腾讯于2008年6月10日正式成为香港恒生指数43只成份股之一。如欲取得其他相关资料，请登录腾讯网站：www.tencent.com/ir。
注：美元数据基于1美元兑换人民币6.8183元计算。

2008年第3季度飞信活跃账户数(指在一个月内至少登陆过IM服务器一次的帐户数)达到2650万(易观国际发布《2008年第3季度中国即时通信市场 季度监测》数据),向业界交出了环比增长47%的优秀成绩单.这意味着,继二季度飞信在重排IM市场前三甲位次后,继续以迅猛势头稳居IM市场第二把交椅.
整个2008年,IM市场虽不能谓之“风起云涌”,但也不失“你方唱罢我登场”热闹.无论是“知人•有信MSN”的圈地运动、“百度HI”的亮相,还是中国电信在第三季度推出IM软件“宽乐通信”,都不难感受到各类即时通讯产品为争夺用户市场份额再战一城的狼子野心.
不过,细看飞信三季度产品发展和营销战略便不难看出此番成绩功出何处.
从产品端来看,飞信在三季度无论是手机客户端还是PC客户端,统统加大了版本更新的力度和频率,仅在10月份,不仅推出了PC端两大版本的升级,还面向用 户展开了手机客户端的Java3.0、Symbian3.0和Pocket PC3.0的新品体验.加之飞信在手机客户端适配机型的不断增多,PC客户端特色功能的不断优化和群组及积分产品的不断成熟,均从很大程度提升了用户的体 验感受和产品粘着度.
为了能与用户形成良好的互动,飞信也在不间断的发起多种多样的营销活动,自8月份以“奥运”为主题的“信传梦想”活动开始,到9、10月份陆续推出的针对群组和积分产品展开的“群组风云榜”和“争金夺银”活动也均为飞信的市场推广取得理想效果.
除此之外,还有一点不得不提,9、10月正值新生入校,学生群体作为飞信长期以来的核心用户群之一,在此阶段用户数量激增也必成为三季度飞信活跃用户数大涨的原因之一.
综合之上原因,再以“偶然之中含有必然,必然之下难免偶然”之句来形容三季度飞信飘红的成绩单似乎也不失客观.但无论怎样,飞信的在2008年发展势头的确不容小视,我们也拭目以待飞信四季度的成绩单,是否能依然傲人.

“我们最终能够获得牌照，是因为竞争对手实在找不到我们的问题去举报了”，2007年下半年，一名谷歌高层曾对《环球企业家》如此解释。
2008年初，谷歌中国总裁李开复曾接到一个电话，另一边，腾讯公司一名核心人物提出了一个问题：QQ有没有可能接手谷歌在中国的全部业务？
对于腾讯这一中国首家百亿美元市值的互联网公司，这称得上是探索未来成长方略的一次有趣假设。
而对于李开复，此一邀请同样是富有意味的。腾讯或许并不知晓，在2006年年中，谷歌在中国最受质疑的时期，甚至谷歌总部也曾有一些高层主动提 出，是否应该将谷歌中国的业务与腾讯组建合资公司？据知者称，因为谷歌中国高层团队的坚决反对，认为在那样一个非常时期，如此大的动作会破坏公司内外的信 心，这一方案最终被搁置。
虽然腾讯的主动邀请同样在不久后无疾而终，但两家公司的两次擦肩而过，展示出一家跨国公司的本土化会遇到比外界所能想象的多得多的来自内、外部 的变数。过去三年里，外界对谷歌中国保持着极高的关注度，不过多数时候仅将目光集中于最表层的矛盾冲突——李开复的去留，谷歌拼音的侵权问题，或与百度的 简单比较——它们并无法准确呈现出一家国际网络巨头在后发进入中国互联网业这样一个充分竞争的市场后，究竟会遇到怎样的挑战，哪些策略、方法和手段能避免 最糟糕到情况到来。同样无法被充分解答的是：谷歌中国为何没有如太多人预期般倒下？李开复为什么没有如一次次谣言所宣布的离职？
超越具体一家公司市场成败的，是谷歌在中国经验的代表意义。不同于改革开放之初便进入中国、能够从容本土化的可口可乐与宝洁，也有异于并未遇到 严酷竞争但与中国市场环境难以妥协的微软，谷歌代表着新一代的跨国公司，它拥有一流的品牌、技术和人才，但在中国遭遇着强悍、有时甚至是一家美国公司难以 想象的竞争。在谷歌前后，雅虎、eBay和MySpace均在这种竞争中饱尝挫折感。这让谷歌在中国生存的真实理由更值得被读解。
本文基于对包括李开复在内到多位谷歌高层、数名离开谷歌的中高层员工、竞争对手的访谈而完成。
现实校验
让我们从最根本的问题开始：是否能够宣布谷歌中国已经度过了最危险时期？
答案是肯定的。据易观、正望咨询等第三方公司的统计，现在谷歌在中国的市场份额在25%以上。这与2006年第一季度时易观国际宣布的13.2%的市场份额低谷，增长了近乎一倍。
虽然仅从市场份额角度，谷歌与其中国最大的对手百度之间仍颇有差距——最近两者的份额比例稳定在25:65左右——但这至少不是谷歌入华三年后所能获得的最坏结果。
“2006年时，太多的人跟我说，两年后你必然会退出中国”，谷歌中国研究院副院长刘骏回忆说。
事实上，外界很少知道的是，谷歌从未设想过退出中国。但它也曾将自己的预期设定的相当低。2005年在李开复的官司未有定论时，谷歌曾做了最坏 准备：如果官司输掉，就只在中国设一个比较小的办公室。而在2006年初，谷歌中国因牌照问题而可能被迫关掉Google.cn时，谷歌创始人之一谢尔 盖·布林曾对李开复表示：如果在中国无法经营，至少会保障已经雇佣的员工的工作。
如果说成为首家在华扭转颓势的跨国网络巨头值得庆幸，谷歌现在甚至已经有一些成绩值得称道。进入2008年，人们明显能够看到谷歌开始在一些关键产品上有所突破，比如谷歌音乐，以及在雪灾期间制作的春运地图。
而且，谷歌在中国的收入已经相当不俗。据三位了解谷歌中国收入的人士对本刊表示，虽然谷歌和百度的市场份额约为25:65，但双方的收入悬殊要小的多。“如果把我们独立上市，会是中国最大的纳斯达克上市公司之一。”谷歌中国一名高层对《环球企业家》表示。
但是，这还并不意味着，谷歌已经进入了从容发展阶段。
在正式进军中国三个年头之后，它即将进入一个全新的阶段。经历过动荡的2006年和稳定局面的2007年，谷歌和百度几乎将市场上其他对手的份 额瓜分殆尽，这就让谷歌终于必须和其最大的对手正面对峙——格外值得一提的是，虽然过去几年间，业界普遍将谷歌和百度的竞争视作搜索技术的竞赛，但现在两 家公司的竞争实则在于品牌。
当一个互联网新鲜用户需要使用搜索引擎，他会首先想到谁？
目前看来，百度的胜算要大上不少。虽然对外，李开复已经有勇气宣布:“今天我们的中文搜索明显是行业中最好的。”但是，谷歌内部曾做过一个实验：当把搜索品牌遮掉、仅看搜索结果时，用户会觉得谷歌的好；但一旦标上品牌，用户会说百度的好。
连李开复本人也承认，过去三年里，谷歌中国的招聘、技术和产品、销售都可以打到95分，创新85分，只有品牌认知度为60分。
比起搜索技术，品牌的打造与推广或许是谷歌全球上下最不熟悉的领域。即使在美国，谷歌也以不打广告著称，与此恰成对比的是，它从不吝惜于投资在渠道推广上，如用9亿美元重金将搜索框嵌入MySpace。在中国，谷歌的市场团队也已经更换了两拨人马。
但这是谷歌中国必须尽快做出改观的木桶短板。一道简单的算术是，如果说目前百度和谷歌的市场份额之比是65：25，那么口口相传的效应便以平方关系扩展为4225：625——你可以将此理解为， 每10个人因为他人推荐使用搜索引擎，大约有9个会被推荐使用百度。
这就意味着，如果不能遏制此一品牌悬殊，在仍处于高速增长的中国搜索引擎市场，谷歌可能重新被百度拉开距离。一些离开谷歌的员工相信，这这将是谷歌中国未来的最大挑战。
另一方面，在2008年，谷歌中国也终于进入了一个创业元老陆续离开的阶段：其大中华区投资并购总监宓群、中国总裁助理陶宁、产品总监周杰、移动产品经理沈思等人已经陆续离职。而最新一个加入此名单的，是将于2008年12月正式离职的首席战略官郭去疾。
“很多人在加入谷歌中国之前，就已经告诉过我他们会在一两年后离开。我总是鼓励他们这么做，如果他们自己的创业计划成功，我也会感到骄傲。”对 此，李开复回答说。与外界通常猜测的他会成为谷歌中国一个离职指标不同，李似乎会目送3年来与他共同构架谷歌中国的人们逐个离去。
所有这些事情似乎都在暗示，谷歌进入中国的第一阶段已经逐渐画上句号。
非战之过
直到今天，外界在回顾谷歌进入中国的历程时，都倾向于将其开端简化为因谷歌自身的产品缺陷致使它在2006年时在市场份额方面一落千丈。
一个很容易被忽视的外在条件，是雅虎中国从2005年到2007年间的变动。
算得上历史的巧合。2005年7月李开复向微软递交辞呈之后不到一个月，雅虎中国的领导权从周鸿祎转移到马云手中。表面看来，这是两个相互独立的事件，但它们沉默地为中国互联网业定下了至少5年的调子。
虽然同为中国网络业最早的创业者，且均在业内富有争议，但周鸿祎系工程师出身，从3721时代起即积累着搜索引擎领域的know how，马云则是个更纯粹的商人，对搜索领域的理解显然颇有不如。马云接手雅虎后，迅速将一搜业务叫停，而3721业务也经历着工程师流失、品牌变化等阵 痛。这让雅虎中国在搜索领域的市场份额持续衰减。
而最具破坏力的，还是周鸿祎本人在2006年6月推出的“360安全卫士”。无论事后如何解释，这款以杀除“流氓插件”而一举成名的产品，毫不掩饰周对前雇主的复杂情感，它首当其冲将3721的插件送上了断头台。
据艾瑞咨询的统计，2005年年中，李开复转投谷歌、周鸿祎去职之前，百度、谷歌和雅虎在中国还有着三分天下的均势，三家的市场份额为37 : 23 : 21。而雅虎的自堕，及周鸿补上的一击，让雅虎的市场份额到2006年底，已经直落到5%左右。
当一家公司将大约16%的市场份额拱手相让，总有渔翁得利。
理论上，谷歌是有机会的。但李开复与微软纠结半年的官司，的确让谷歌一时间无暇它顾。当然，现实中，即使没有这场官司，谷歌中国能在2005年下半年到2006年上半年期间能做的事情终归有限：中国团队远未建立，一切本土化功课也未开始……
这让一场本应颇费一番角逐的市场份额之争，平静得未被外界注意就结束了。结果是，百度未费吹灰之力接下了雅虎丧失的全部用户。也就是说，百度和谷歌的市场份额在极短时间内变成了53: 23。
何况，谷歌在中国遭遇的问题并不止于此。
中国问题
2005年9月，谷歌中国首席战略官郭去疾在查阅流量数据时赫然发现，过去5个月中，谷歌在中国的搜索量居然下降了18%—— 谷歌已经严重受到了IP屏蔽的影响：当一个用户搜索一个禁忌词汇，他的IP地址会在几分钟内无法使用谷歌，如果一些人共享一个IP，很多人就短暂的同时丧 失了使用谷歌搜索的能力。谷歌的统计发现，任一时间上，居然有5%到20%的搜索用户被屏蔽。
这是谷歌在中国遇到的一道两难问题：解决这个问题，需要依靠Google.cn自动过滤一部分不符合中国法律的关键词，但启用Google.cn这一域名，不仅需要对谷歌在全球不过滤关键词的准则进行调整，还需申请中国政府下发的ICP牌照。
谷歌内部并非没有不解：为什么一定要为了进入某个市场而过滤搜索结果？但李开复坚持进入一个国家就要遵守该国法律的说法，让此事逐渐可以接受。另一方面，虽然多少有些曲折，但从这时起，谷歌中国已经逐渐形成了自己的性格。
如果审视以往跨国公司本土化的失败案例，不难发现，很多公司会走向两个极端：或者极度坚持全球原则，或者把全球经验全盘丢弃。还有更糟糕的一种 情况是在这两者之间摇摆。相对而言，谷歌的性格很“中庸”。它既遵守全球规则，又不会逾越中国法律。“这种中庸，其实是在两种文化中‘打’出来的。”负责 谷歌中国对外合作的汪华表示。可以说，某种程度上，因为需要在两种文化中艰难的平衡，谷歌中国的抗压能力反而越来越好。
为尽快解决身份的合法化问题，权宜之计，是借用谷歌员工投资的赶集网牌照。据当事者回忆，最初，谷歌希望收购赶集网，此一方案未能通过后，便迅 速转为合资。虽然这个过程本身很难说有何错误，但至今回忆起来，这种过于紧张的结果导向的推进，让谷歌丧失了对更多可能性的思考和探索，本身足以证明谷歌 在中国的有欠从容。
这的确给谷歌中国带来了不少麻烦。信息产业部一度对它是否“违规经营”展开调查，而在2006年2月间，谷歌员工每天都要等待政府公关部门从信产部带回次日Google.cn是否会被迫关闭的最新消息。
直到2007年7月19日，谷歌才对外宣布它已正式获得ICP牌照，这距李开复加盟谷歌刚好两年。其中的曲折，至今仍无法对外界详细讲述。
谷歌在中国申请牌照的确并不容易。一方面，它必须符合中国政策、法律的要求，另一方面，它必须满足谷歌在全球范围“不做恶”的种种原则。这就让 它起草每一份相关文件，都必须先给总部各个相关部门审阅，然后再交到中国相关监管部门，绝大多数情况下需要进行修改，然后再循环一遍“总部—中国监管部门 ”的过程。
这个本来已经相当冗长的过程，还有一个重要的阻碍。据说在2005年至2007年间，每隔两周，中国互联网的相关监管部门都会收到大量举报谷歌的搜索结果有违中国国情的资料。这就进一步拖长了获取ICP牌照的进程。
“我们最终能够获得牌照，是因为竞争对手实在找不到我们的问题去举报了”，2007年下半年，一名谷歌高层曾对《环球企业家》如此解释。
“耗”
人们通常会习惯性认为，谷歌和百度的战争是持续进行、甚至随时可能爆发大规模战役的。但这并非事实。显然，双方都并未丧失对对方的关注，但这并不同于外界所理解的互有攻守。
某种程度上，这也是因为谷歌中国示人以“弱”。到2006年下半年，私下里，许多网络业重量级人物陆续开始表达对于李开复及其团队的失望感，即 使他们也不能理解，为什么李开复的团队表现得如此之缺乏冲劲，缺乏作为。这甚至导致了连百度都开始将目光转向一个短期更需要关注的对手：阿里巴巴。
2007年底，李彦宏接受《环球企业家》采访时，被问到百度做即时聊天软件，是否担心会将腾讯进一步推向谷歌的阵营时，李非常轻描淡写的表示：“他们已经就soso合作了，也没有怎么样。”
但在谷歌中国内部，战略是非常清晰的。“当百度获得了雅虎的所有份额之后我们就知道，跟百度竞争的唯一选择只有一个字：耗，因为扭转这样的市场差距是没有银枪弹的，只有耗到对手出错。”郭去疾说。
让李开复们有此“保守”决定的原因很简单，他们很早就看到，谷歌中国并不可能被百度彻底消灭：作为网络时代最成功的公司，谷歌正处于其全盛时期，有着足够的资源支持一场区域战争。
在这样一种判断下，其实谷歌中国真正会遭遇的最大厄运，是管理层的动荡，以及由此带来的战略飘忽不定。也是因此，从最开始，跳槽谷歌不久、并不 能算是真正意义上的“搜索引擎专家”的李开复便展现出他作为管理者的智慧：他比绝大多数人更早意识到，谷歌中国与其去寻找100种改善流量的方法，不如坚 持改善搜索引擎技术——这个想法，即使他早年的搭档周韶宁和王怀南甚至也对此无法完全认同(详情请登陆gemag.com.cn查阅《最长的一年》)。但 事实证明，这一传统智慧意义重大：短期看来，改善搜索引擎是最平淡，最不能带给市场惊喜的，但长期来看，它是一切竞争的根本，是谷歌中国和总部都最容易衡 量成果，也是李最不需要重新发明轮子的功课。
“如果让我从头去做SNS，那肯定完蛋了”，李开复曾对本刊玩笑说。
另一方面，也是因为谷歌中国坚持于自己的防守位置，它能够较为专注的解决每个阶段的主要矛盾。它曾有断网问题，但随着Google.cn上线而 解决；它曾被对手讥笑为不懂得中文的分词，但它备受争议的推荐搜索和输入法终于证明了这方面的实力；它曾陷入抄袭同行的风波，但但一年后的春运地图，证明 了它能够在本土化基础上创新；它也曾被视为抓取新网页速度慢于竞争对手，但随着整合搜索的上线，这种批评偃旗息鼓；它曾被指为名字不好发音、不好拼，它就 找到了g.cn；它也被业界称为不重视低端客户，但它极为低调的收购了265.com并进军网吧……
超过三名熟悉百度内部的人士对本刊表示，到了2008年底，百度内部已经明显感觉到了来自谷歌技术的压力。由于基础的技术架构比不上谷歌，百度 之前采取了“人工”形式来调整搜索结果。比如，产品经理发现某个搜索关键词结果不如人意，便会将报告提交技术人员解决，相当于打“补丁”。然而，随着互联 网上网页的量级增加，这种工作的压力就越来越大。
当然，谷歌中国不会有人否认，它在中国的市场份额止跌回稳，并非完全因为它的产品品质改善。它还有一个很重要的推动力，是它采用美国总部常用的与各主流、垂直网站合做，把搜索框置入其中，扩张渠道。这种“远交近攻”的战术，恰好是百度不善运用的。
如果人们不是那么健忘的话，应会记得，让谷歌在中国的唱衰之声戛然而止的，正是2007年6月它与新浪的合作。虽然与中国最大门户网站的捆绑，并不能立即将其市场份额无限度放大，但它成了用户和广告主信心的一个里程碑。
过去两年里，谷歌和中移动、网通这样的运营商，以及从腾讯、新浪等门户一直到影视、饮食领域的垂直网站，缔结了极多的合作关系。这对谷歌的搜索量攀升，极有助益。
不过，这也并不意味着谷歌只在埋头改善产品——他们从未在战略上忽略百度，并经常思考对方的哪些行动可能伤及谷歌的中文搜索结果。
一个可能性是，“百度知道”为百度的搜索结果提供了不少优质内容，如果百度知道的内容对谷歌的抓取机器人封闭，很多关键词的搜索质量会瞬间衰 减。因此，谷歌联合中国最著名的社区网站天涯打造出“天涯问答”。即使短时间内，天涯问答的内容不可能像百度知道一样丰富，但只要问答在用户和内容方面能 够牵制百度知道，让后者无法绝对垄断，百度就不会选择屏蔽谷歌搜索。
沟通问题
不过，如果只将谷歌中国过去三年的工作归结为低调防守，也失之偏颇。实则谷歌中国有一个比百度更需要面对的“对手”，就是它的总部。
过去几年里，搜狐创始人张朝阳一直喜欢表达一个观点：打败雅虎中国的，是它自身作为跨国公司的弊端，比如决策链条太长，考虑问题时难以本土化。张认为，所有跨国网络公司在国际化时都很难做得更好。
对于谷歌来说，虽然总部对李开复的授权算得上充分，但谷歌有另外的阻力：它比其他公司更在意道德姿态上的完善，而且，它在网络业独一无二的成 功，也让它极度自信于自己的方法论——比如在品牌营销方面，谷歌的缺乏重视，在美国并不算太大的错，但在市场份额落后的中国，就成了无法回避的短板。
有人说，谷歌中国这盘棋实在限制太多。归根到底，它不是一家创业公司，它也不是一家中国公司。那么，它更像一个需要让各个利益主题满意的一个中 间机构：它必须遵循中国的法律，这需要极多的跨越中美文化的详细讲解；它必须遵守谷歌的原则，有雅虎将其用户的邮件内容交给中国政府的历史在前，谷歌中国 注定了不可能在中国推广任何和个人账户有关的产品，无论Gmail还是社区产品，这就极大缩小它可尝试的空间；事实上，谷歌中国还必须找到对中国团队合适 的激励机制，毕竟，如果想在中国开发出Gmail、Google Earth这样的令全世界惊艳的产品，既需要能让其中国团队对自己的产品拥有充分决定权，也需要能帮他们获得足够的激励——并不难想象，如果一个产品思路 足够好，而它在谷歌中国-谷歌总部的框架下需要很长的决策链条，最终影响其效果，多数人会选择创业。
虽然这些并不是非黑即白的尖锐矛盾，但却可能在很多细节问题上伤害其效率。比如，中国工程师普遍能够感觉到，如果飞往美国，很多工作的推进能够比在中国越洋合作快上一倍。
正是在这样一个背景下，内部沟通成了一个极为重要的事情。
多名谷歌内部人士对本刊表示，李开复在美国成长、与比尔·盖茨等美国科技业的重量级人物多年的合作经验，让他恰到好处的扮演了谷歌中国和总部不可或缺的桥梁缔造者角色。
“开复在推进事情进展方面的能力非常强”，与李合作多年的郭去疾表示，“他一个很突出的才能，是能够很正面的看到每个人的优点，然后找到合作的方式。”
不止一名谷歌中国员工均对李每天能处理几百封邮件，并总能够快速而清楚地分辨每件事谁应参与、应去调动哪些资源的能力赞叹不已。而在一些关键问题上，比如开通符合中国法律的Google.cn、将服务器迁往中国等，李又能够表现出足够的坚持。
事后，李开复也承认，服务器迁移是一个“很大成本的决策”。数据中心是谷歌的核心竞争力之一，每个数据中心都非常大，因此只有少有的几个国家和 地区设立了谷歌的数据中心。“大家都知道中国是很重要的，但是有没有足够重要到要专门做软硬件的修改、支付更多的关税？最终得到的结果是否值得？这些方面 还是有一些辩论的”，李开复说。
关于谷歌中国对总部施加影响力的一个关键案例，是它将触角深入网吧。
早在谷歌入华之初，很多员工曾到网吧中进行考察，但发现那里的年轻人都在用电脑听歌、打游戏，便判断这与谷歌的核心业务并无太大关系，直至他们 觉察到：网吧其实是很多青少年接触互联网的第一站。在2006年4月，谷歌的中文名发布时，谷歌中国曾安排总部的一群高管造访网吧，但这群不熟悉中国文化 的人们仍然难以理解这种中国互联网的特殊形态。因此，要说服他们同意此项合作，需要有强有力的实验和数据。
直到2007年，谷歌中国团队才终于试水网吧的推广：它找到一些网吧中的合作伙伴和用户进行小规模的试点。之所以从“小规模”开始，是因为这一项目的负责人汪华曾在谷歌总部实习过几个月，明白这是一家靠数据说话的公司。
“你必须先跑到市场中，不但把用户找到，而且通过和产品部门各个部门合作，把测试做出来，把逻辑建立了，把它变成一个非常有说服力的一个案例。 而且不要一开始就图大图强，不要先试图从根本上去动摇他们的观点——先拿一个个的小成功，证明你的逻辑是正确的”，汪华解释说。
这就要求，作为拓展业务者，必须能够在谷歌的“语言逻辑”之上，把所有细节抠仔细。
比如，在网吧这种流动性很大的地方，怎么能确定用户对谷歌有印象？一旦谷歌停止这个合作，是不是效果又都不见了？有没有长期的持续的效果？
这是数字可以解决的。汪华的团队在网吧里设置的数据统计，谷歌产品的使用率越来越高，这证明了合作对用户的正向影响。另外在很多区域，比如学校 附近的区域，用户的流动性并没有想象中的那么大，在和网吧的合作中设置某个产品，它在这个地区的其他非网吧渠道的流量也会上升。
还有一些问题，则是纯粹的沟通问题。当谷歌中国团队通过合作把网吧首页设成谷歌，总部便有人质疑：这会不会影响用户的自主选择权？“你要用非常 通俗易懂的方法，一个个跟他们解释这些问题”，汪华说。那么，在这个问题上，他们就解释说：网吧电脑并非用户所有，它从某种意义上说是网吧主租赁给用户 的，所以用户本身不能给网吧电脑所装的软件进行更改或者设置，这和个人电脑的情况是不一样的。
回到中国的两年时间里，汪华已经成为谷歌中国的明星：既懂得中国市场，又熟悉总部逻辑的双重知识结构，让他能够非常快的推进对外合作。关于个中 [...]

“从没想过一定要开公司当老板,我们几个同学只是想有个机会去发挥所长,最好有点儿小回报,仅此而已.”
“不能否认,很多事情都离不开运气.”在回忆创业历程时,马化腾并没有首先说起技术或者创意,而是开玩笑似的谈起了自己的幸运.“从没想过一定要开公司当老板,我们几个同学只是想有个机会去发挥所长,最好有一点小回报,仅此而已.”
1998年,马化腾和几个同学成立了自己的软件公司,当时公司很小,主营业务是为其他公司做软件外包.据马化腾回忆说,当时跟他很熟的丁磊正在做邮箱系 统,之后也卖了很多版本,“我也做过邮件,也给寻呼台做过互动系统,比如短信查邮件什么的,即时通信是其中一个项目.”
做好了软件系统,接下来就是销售,“当时并不止我一家在做这种通信产品,有一次投标,为了抢先,我甚至在产品成型前就先写好了投标书.”结果当然是投标失败,“但现在想想还真的是幸运,那个拿到项目的公司没有再维护产品,只有我们的QQ被砸在手上,才会持续做下去.”
连马化腾自己都没有想到,到了2000年的时候,随便走进一个网吧,聊天工具QQ跳动的企鹅已经成了流行,“我没想到那么多人在网上争着和认识不认识的人聊天,好多人为此刻苦学习打字,真疯狂.”
融资困境  投资人曾拖后腿
“要说煎熬,我创业最煎熬的就是这段时间,我不喜欢这样的拖延,那时候纳斯达克已经快崩盘了.”
产品有人用,离公司上市还有一大段距离,无论如何,2000年的腾讯还是个小公司,而且它的驻地在深圳,“深圳没有北京的海归圈子,当时的风险投资也不 懂,全靠高交会帮了忙.”马化腾回忆说,看在国外的前辈ICQ的成功经验上,盈科数码和IDG投资了腾讯,“两家一起进,壮着胆子.”
但马化腾的融资过程并不顺利,随着互联网冬天的临近,IDG投资完之后一直忙着为马化腾的公司找下家,“找过搜狐、新浪,他们都没看得上眼.”马化腾记 得,当时任职搜狐的古永锵和冯珏都到腾讯看过一眼,2001年春天,马化腾自己又去新浪见了王志东和汪延,但后来都没了消息.
最后进场的买家是传媒集团MIH,而最令马化腾心焦的一段创业经历也自此开始,“我愿意找更有实力的投资人,IDG也愿意出售股权,但盈科不答应.”当时的盈科,小超人李泽楷的数码港计划如日中天,“他甚至还找过王晶这样的导演来我们公司参观,探讨前景.”
“要说煎熬,我创业最煎熬的就是这段时间,我不喜欢这样的拖延,可当时盈科不说买也不说卖,把我们晾在一边,等到最后终于定下来出售已经是2001年6月,那时候纳斯达克已经快崩盘了.”
资本市场的幸运与否也许真的很难判断,到了2008年6月,因为股价增长强劲和稳定,腾讯成为恒生指数的成分股,它顶替的正是盈科.
受惠母亲
一本清晰的财务账
“她很负责任地帮我整理财务报表,后来公司搬家,搬那些桌椅板凳都是家里人帮忙,因为公司要减轻负担.”
现在看起来,马化腾的创业途径很符合年轻人对所谓“知识英雄”的想象,写代码出身,几个同学合伙创业,一起加班吃盒饭,熬夜改产品,凭借创意和勤奋取得成功,慢慢地公司上市,简陋的办公室换成宏伟的大楼,创始人进入富豪榜.
但实际的情形要艰苦得多,以至于马化腾需要给自己最感谢的人列一个长长的名单,“要感谢家里人,最开始我妈不同意,我爸挺支持我的,可最早的董事长却是我 母亲.”马化腾回忆说,一开始,几个年轻人是拿着母亲的退休证去注册的公司,但这位法人母亲几乎都没来过公司,“可是她很负责任地帮我整理财务报表,后来 公司搬家,搬那些桌椅板凳都是家里人帮忙,因为公司要减轻负担.”马化腾的感谢名单里还有当时深圳电脑协会的秘书长“丁阿姨”,还有现在深圳电信局的一个 朋友,“是他们帮我们找了办公场地,免我们的租金,联系托管服务器,现在看好像这些事情很小,但没有这些,当时真不敢往下走.”
也许是对创业过程中这些帮助难以忘却,马化腾在招聘时定下一个标准——“人品好”,“我几乎是有点偏执地超级强调这一点,我们几个创始人都喜欢简单,不喜 欢搞政治化,哪怕你说我不懂也好,我就是强调简单,人品第一,这样的毕业生进入我的公司培养三年,我让他成为业务骨干.”
增值业务
多元化从“Q币”开始
“门户可以帮忙黏住用户,网络游戏也可以,增值服务也可以,既然我们在即时通信已满足了90%的要求,为什么不多做尝试?”
喜欢玩QQ的年轻人,听到“增值服务”这个名词会觉得陌生,但你如果提到“Q币”、“QQ秀”、“欢乐豆”,他们一定会恍然大悟,“原来就是这些小玩意儿 啊”,截至上个季度,对于腾讯来说,这些小玩意和网络游戏每个季度的销售收入已经开始迅猛增长,占腾讯总收入的很大一部分,是它们保证了这家公司足够的经 济实力,并且为腾讯在门户和电子商务等领域的扩张奠定了基础.
马化腾认为,腾讯之所以开发五花八门的增值服务,后来又运营网络游戏,最后更进入包括搜索和门户在内的全业务竞争,都是源于某种危机感,“门户可以帮忙黏住用户,网络游戏也可以,增值服务也可以,既然我们在即时通信已满足了90%的要求,为什么不多做尝试?”
2001年,腾讯开始大规模发行120元一年的Q卡,后来又开发了付费的服务QQ秀和棋牌游戏.其中借鉴自韩国的QQ秀后来大行其道,这种带有游戏性质的 虚拟装备,给QQ用户选择虚拟着装的权利,当然用户也可以忍受不着装的尴尬,在对用户虚荣心的恰当挑动之下,QQ秀消费成为潮流.据了解,当初 QQ秀项目在腾讯内部的审批过关时,全体高层曾对一个长达80多页、逻辑缜密的PPT进行了详细讨论,而现在它已经成为腾讯最赚钱的项目之一,也是腾讯在 增值业务进行扩张的开始.
进入网游
危机中的宝贝
“对于网络游戏而言,由于既能够从消费者直接获得现金,又不是奢侈品,正好成为金融危机时期的避风港.”
实际上,自次债危机爆发以来,在全球股市震荡下行的局面下,腾讯的股价依然非常抗跌,而同行们多数都创下20%以上的跌幅.对此马化腾评价说,“多亏我们业务均衡,刚好大家曾经不看好的网游现在成了宝贝”.
腾讯从2003年进入网络游戏行业,正好赶上了黄金时期,现在网游创造了200个亿的市场,而网络广告加起来才100个亿,“3年内网游是集中现金流的主要业务,现在的门户也都在做”.
在这场活着的人都没有见过的经济危机当中,资本危机已经逐渐向实体经济的危机转化,最明显的是企业的收入下降,创业者也许关门或是裁员.“投资人很慌乱, 人踩人一样把价格往下压”马化腾评价说,他认为现在受影响最大的业务是企业间贸易,互联网广告则很难说,而对于网络游戏而言,由于既能够从消费者直接获得 现金,又不是奢侈品,正好成为这个时期的避风港.
不过,在马化腾看来,中国的网络游戏市场现在仍然局势太乱,“暴利搅得人心浮动,好多小公司凭一款游戏就做运营商,连煤老板都在投资网游,还梦想要上市 ”.马化腾认为,现在很多人不相信发行商的力量,只有等到生产商、发行商、运营商分工明确,真正的网络游戏工业才可能实现.
精彩履历
从人尽皆知的即时通讯工具QQ起家,这家公司的业务已经涵盖门户、搜索、电子商务、社区、视频等所有热门领域.
创业十年的腾讯,开创了中国互联网“全业务竞争”的先例,它还拥有更多的第一,比如流量,比如市值.
担任CEO十年之久的马化腾,到现在为止的创业心态还是“产品经理”式的,严肃、谨慎、热爱技术、追求细节,谈起产品滔滔不绝,在新出炉的《福布斯》富豪榜上他排名第9.
精彩语录
“即使是在创业融资的初期也要有造血能力,对股东也要负责任,投资人进来,总不能让人家亏吧.
我没觉得自己特别有钱,都是普通家庭出来的,这么多年我们家的生活习惯也没有大变化,顶多房子大一点.
我和丁磊走上了一种创业道路,从技术入手,后来多学了很多商业的东西,而马云走的是另一个方向,不同的道路都可以成功.
腾讯的价值观是正直、尽责、合作、创新,人品很重要,我有点偏执地超级强调这一点,人品第一.
公司上市意义有多大?对所有腾讯的员工、股东和创始人都非常重要,能够提高品牌形象,员工得到了期权.对于我个人来说也就是完成一个历史阶段.
我们这些本土出身创业者管理能力也许不足,因此要引入职业经理人,但是创业者拥有职业经理人不同的能力,我们可能是土的,但我们一针见血地知道产品的关键.”
《北京晨报》消息